Крупные американские торговые сети пересматривают систему самообслуживания в магазинах из-за растущих потерь, сообщает корреспондент «Хабар 24».
Кассы самообслуживания впервые введенные в 1980-х годах, приобрели особую популярность во время пандемии. Однако сейчас ритейлеры приходят к выводу, что на практике их эффективность не так высока.
Айжан Сыдыкова, корреспондент:
- Изначально идея касс самообслуживания предполагала снижение трудозатрат на рабочих.
В начале 2000-х они начали внедряться повсеместно. А во время пандемии Covid19 это стало отличным решением для сокращения контактов между покупателями и кассирами. Несмотря на то, что ритейлерам действительно удалось сократить число работников, у них появились другие проблемы, такие как ошибки, поломка и дорогое обслуживание оборудования. Согласно исследованиям в США и Европе, торговые сети, использующие кассы самообслуживания, несут потери около 4%, что вдвое превышает средний показатель по отрасли. К этому приводят, как случайные ошибки, так и намеренные кражи. Недобросовестные покупатели, к примеру, не сканируют некоторые товары, заменяют дорогие товары более дешевыми, используют поддельные штрихкоды или, отсканировав всё, и вовсе уходят не заплатив.
БЛИЦ:
- Я предпочитаю кассу самообслуживания, так как на обычной кассе у меня появляется тревога
- Мне нравится пользоваться обычной кассой, хотя касса самообслуживания – тоже хорошо. Но иногда у меня возникают вопросы и компьютер не может говорить со мной и я всегда иду на кассу.
- Я ненавижу пользоваться кассой самообслуживания и активно пользуюсь обычной кассой, так как это быстрее и лучше.
Для предотвращения потерь магазины усиливают безопасность на кассах самообслуживания. Некоторые магазины меняют свой подход, например, одни убирают автоматы в магазинах, другие отказываются от мобильного приложения для сканирования и оплаты продуктов, а третьи увеличивают штат сотрудников из-за неправильного использования членских карточек при самообслуживании.
Айжан Сыдыкова, корреспондент:
- Отказываться от касс самообслуживания полностью ритейлеры не будут. Установка такого оборудования была дорогостоящей, однако теперь в них будет меньше самостоятельности.
Автор: Айжан Сыдыкова.
