Контакт-центр, действующий на базе АО «Центр развития трудовых ресурсов» (ЦРТР), с начала 2024 года провёл более 140 тысяч консультаций для граждан Казахстана, сообщает El.kz.

По информации Министерства труда и социальной защиты населения, сотрудники контакт-центра предоставляют бесплатные информационно-консультационные услуги по всем вопросам социально-трудовой сферы, а также техническую поддержку пользователям различных порталов.

В частности, консультации предоставляются по следующим порталам:

• социальные услуги aleumet.egov.kz,
• Электронная биржа труда enbek.kz,
• трудовые ресурсы hr.enbek.kz,
• онлайн-обучение skills.enbek.kz,
• поддержка предпринимательских инициатив business.enbek.kz,
• миграционные процессы migration.enbek.kz.

Кроме того, в контакт-центре можно получить информацию о принципах работы информационных систем «Е-собес», Единой системы учёта трудовых договоров и Централизованной базы данных лиц с инвалидностью.

Обращения принимаются в текстовом формате на указанных порталах и по номеру единого контакт-центра 1414 в рабочие дни с 09:00 до 18:30. При обращении на номер 1414, звонящего связывают с роботом «Кенес», который может распознавать речь на казахском и русском языках, а также на смешанной казахско-русской речи. Для соединения с оператором контакт-центра необходимо использовать ключевые слова, такие как: адресная помощь, активные меры содействия занятости, трудоустройство , трудовые договоры, пенсия, пособия, реабилитация, санаторий и т.д. Либо чётко и ясно задать вопрос, например, «Как удалить ошибочно внесённый трудовой договор?», «Как стать автором курсов?», «Как получить государственный грант?» и т.п.

Консультация через контакт-центр организована в трёхуровневом формате:

1. На первой линии операторы регистрируют поступающие обращения и дают консультации, при необходимости перенаправляют обращения на вторую линию.
2. На второй линии аналитики анализируют поступившие обращения по технической поддержке, проверяют данные на порталах и в информационных системах. Обработка обращений на этом этапе занимает до 2 рабочих дней. При необходимости внесения изменений или исправлений, обращение передаётся на третью линию.
3. На третьей линии закреплены сотрудники департаментов ЦРТР, которые обрабатывают запросы в срок от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от сложности необходимых работ, с обязательным указанием комментария по закрытию запроса.

За 2024 год из 140 тысяч консультаций 116 тысяч были обработаны на первой линии, 21 тысяча заявок была закрыта на второй линии технической поддержки, и 3 тысячи заявок — на третьей линии.

Наиболее частые обращения поступают от пенсионеров, лиц с инвалидностью, поставщиков услуг или товаров, опекунов, безработных, получателей социальной помощи, лиц, ищущих работу, и работодателей. В топе вопросов — консультации касательно получения пенсий и пособий, регистрации в качестве лица, ищущего работу, подачи заявки на субсидирование рабочих мест, регистрации электронного трудового договора, оформления санаторно-курортного лечения и индивидуального помощника на Портале социальных услуг.

• Министерство финансов РК подвело итоги полугодия