Комитет по защите прав потребителей прокомментировал публикацию блогера Азамата Сарсенбаева. На кадрах были видны пакеты с сахаром и табличка с предупреждением: социально значимый продукт можно купить, оставив в магазине 2 тыс. тенге, передает Zakon.kz.

Таким образом владелец магазина хотел привлечь внимание покупателей.

В ст. 8-1 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают или ущемляют права потребителя.

Условие, нарушающее права потребителей при заключении договора, является установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом возмездным товарам.

При возникновении подобных случаев потребители, на основании статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», вправе обратится к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов потребителей в добровольном порядке со ссылкой на подпункт 3) пункта 2 статьи 8-1 вышеназванного Закона.

Претензия потребителя к продавцу вручается лично на руки либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом.

В свою очередь, в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 42-4 Закона, продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 календарных дней со дня получения претензии потребителя, а также представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца потребителю.

Если в течение 10 календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или отказывается устранить нарушения в добровольном порядке, а также отказывается принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в Департамент торговли, Департамент по защите прав потребителей или антимонопольный орган соответствующего региона для принятия мер в рамках компетенции.

В случае, предусмотренном подпунктом 3) части 5 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях, согласно которому неисполнение продавцом обязанностей по представлению письменного ответа на претензию об устранении нарушений прав и законных интересов потребителя в срок, установленный Законом РК «О защите прав потребителей», региональный Департамент по защите прав потребителей уполномочен наложить административное взыскание за вышеизложенное нарушение.

На сегодняшний день от потребителей не поступало обращений по сахару в городе Актау, сообщили в комитете.