Сегодня автобизнес стремительно уходит в онлайн: покупатели выбирают машины в интернете, а дилеры вынуждены перестраивать работу. Как меняется рынок и какие инструменты помогают оставаться конкурентоспособными, обсуждали на конференции «Высшая передача», организованной Авито Авто в Казани.
На мероприятии собрались 180 руководителей и владельцев дилерских центров, чтобы обсудить главные вызовы отрасли.
«Наша задача — сформировать площадку для открытого диалога между нами и дилерами. В рамках этой площадки мы стараемся найти решения, которые помогут дилеру адаптироваться к новым реалиям», — рассказал руководитель Классифайд в бизнес-направлении «Дилеры» Авито Авто Кирилл Поляков.
Растёт роль отечественных брендов и интерес к китайским автомобилям, однако главный драйвер изменений — поведение покупателей.
«85% пользователей начинают поиск автомобилей онлайн: они не звонят, они пишут. Они сравнивают предложения от разных продавцов, читают отзывы, смотрят историю владения автомобилем», — отметил Кирилл Поляков.
Доля общения с продавцами через чаты за три года выросла до 66%.
«Мы предлагаем дилерам целый набор цифровых решений, которые закрывают ключевые задачи бизнеса онлайн. В Автохабе мы используем два инструмента на базе искусственного интеллекта, которые помогают эффективнее работать со звонками: аудит трафика и горячие лиды», — сказал руководитель бизнес-направления Автохаб в Авито Авто Николай Дробушевич.
Один из инструментов анализирует каждый входящий звонок на качество обработки, другой подсвечивает разговоры с наибольшей вероятностью сделки. Цифровые сервисы позволяют пройти почти весь путь покупки автомобиля онлайн — от выбора до бронирования. Дилеры получают не просто трафик, а готовых к покупке клиентов.
«Цифровые инструменты помогают нам отслеживать ценообразование и понимать, правильно ли установлены цены, соответствуют ли они спросу клиентов в режиме реального времени», — поделилась директор по маркетингу группы компаний «Автосеть.РФ и Апельсин» Екатерина Василенко.
Цифровизация становится не просто трендом, а необходимым условием выживания на рынке. Как отмечают участники конференции, выигрывают те, кто быстрее адаптируется к новым правилам игры. Автомобильный рынок меняется — и вместе с ним меняются подходы к продажам. Сегодня онлайн — не дополнение, а основа бизнеса.