Группа путешественников, купившая тур в Абхазию с вылетом из Петербурга, оказалась в тупике: авиакомпания и туроператор перекладывали ответственность друг на друга, а клиенты так и не получили подтверждения о пересадке на рейс. В итоге самолёт улетел без них, а отдых, который должен был длиться неделю, сократился до трёх дней.
Пассажиры, планировавшие отдых в Абхазии с перелётом до Сочи, столкнулись с хаосом в аэропорту и в коммуникациях между перевозчиком и туроператором. Рейс из Санкт-Петербурга в ночь на 8 июня отменили из-за ограничений в воздушной гавани. Туроператор перенёс вылет на 11 июня, однако поездка заканчивалась уже 14-го. Турагент попросила пересадить клиентов на более ранний рейс.
Сначала авиакомпания перевела группу на вечерний вылет 8 июня, но затем вернула на прежний, заявив, что перебронированием должен заниматься организатор тура. Тот согласился и предложил тот же рейс на 17:45. Агент и туристы одобрили, однако заявка зависла со статусом «В работе», и никто не понимал, ехать в аэропорт или нет. Ни СМС, ни маршрутных квитанций не поступало.
Лишь на следующий день выяснилось, что пассажиров всё-таки ждали на рейс 8 июня. Но в личном кабинете у туристов и в бронировании туроператора этой информации не было. Когда оператор связался с агентом и спросил, почему клиенты не явились, тот напомнил: нет подтверждающих документов — нет и возможности узнать о перелёте. В ответ ему предложили написать обращение в личный кабинет.
Теперь туроператор отсылает агента в авиакомпанию, та — обратно. Туристы по-прежнему ждут вылета 11 июня, но он их не устраивает. Юристы поясняют: по закону за все услуги отвечает туроператор, но на практике авиакомпания решает оперативные вопросы. В суде будут изучать, проявил ли организатор достаточную осмотрительность. Пока же путешественники остаются в подвешенном состоянии без внятного решения.