Депутат Госдумы Георгий Камнев разъяснил права граждан России в случае неправомерных действий со стороны кредитных организаций. По его словам, россияне могут подать официальную жалобу на кредиторов, которые беспокоят их звонками в неурочное время.
Камнев подчеркнул, что, хотя уклонение от уплаты долгов является нарушением, кредиторы, будь то банки, МФО или коллекторские агентства, также обязаны действовать в рамках закона и не должны превышать свои полномочия, доводя людей до эмоционального истощения.
Законодательством установлены чёткие временные рамки для взаимодействия с должниками: запрещены звонки и сообщения в будни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00.
Кроме того, количество контактов ограничено одним звонком в сутки и двумя в неделю. Любые угрозы, оскорбления, психологическое давление (включая звонки с молчанием), а также разглашение информации о задолженности третьим лицам (родственникам, коллегам) являются основанием для подачи жалобы. Цель такой жалобы — защитить гражданина от незаконного воздействия и применить к нарушителю предусмотренные законом санкции.
Депутат также уточнил, что особые категории граждан находятся под усиленной защитой. Кредиторам запрещено контактировать с лицами, проходящими процедуру банкротства или реструктуризации долгов, а также с недееспособными гражданами, пациентами стационаров, инвалидами I группы и несовершеннолетними должниками.
Для защиты своих прав Камнев рекомендует направлять жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Это можно сделать несколькими способами: лично посетить территориальное управление, отправить заказное письмо по почте или воспользоваться онлайн-сервисом на портале «Госуслуги». Подать заявление может как сам должник, так и его законный представитель или даже третье лицо, на которое оказывалось давление. Для онлайн-подачи потребуется подтвержденная учётная запись.
В заявлении необходимо указать свои данные, номер телефона, на который поступали звонки, и подробно описать суть нарушений. К жалобе следует приложить доказательства: скриншоты сообщений и журнала вызовов, а также аудиозаписи разговоров, если они имеются. Потребуется также скан-копия кредитного договора, согласие на получение ФССП данных от оператора связи и отчета из Бюро кредитных историй. Подписывается электронное заявление с помощью приложения «Госключ». Ответ на обращение, по словам депутата, должен поступить в течение 30 календарных дней.