АНО «Диалог Регионы» подвела итоги мониторинга цифровой обратной связи за первое полугодие 2026 года.

Граждане подали 6,95 млн обращений в органы власти — на 24,56% больше, чем за аналогичный период 2024 года (5,58 млн). Рост обеспечен в основном порталом «Госуслуги. Решаем вместе»: число жалоб и предложений через него увеличилось на 91,6% — до 3,6 млн. В соцсетях и мессенджерах, напротив, обращений стало меньше на 8,67% (3,35 млн против 3,7 млн).

На что жалуются и где?

Тематика жалоб зависит от канала. В соцсетях лидируют дороги (879,5 тыс.), ЖКХ (603 тыс.) и благоустройство (489,6 тыс.). Через госуслуги на первом месте — медицина (634,9 тыс.), на втором — дороги (434,9 тыс.), на третьем — проблемы с электронной записью к врачу (425 тыс.).

Отдельные темы не вошли в агрегированную статистику: вопросы о дефиците топлива передаются в ФАС и Минэнерго, а сообщения о безопасности и правопорядке — в МВД.

Самые активные регионы по числу жалоб — Ростовская область (96,8 тыс.), Краснодарский край (95,4 тыс.) и Башкирия (92,9 тыс.). Наименьшее количество обращений — в Еврейской автономной области, Чечне и на Чукотке. По индексу активности (число жалоб на 1 тыс. жителей) лидируют Камчатка, Ненецкий АО, Калужская, Вологодская и Мурманская области.

Среднее время первичного ответа составляет 3–4 часа, а срок полного решения зависит от сложности вопроса.

Что думают люди о медицине и помощи

Отдельное исследование ЦСП «Платформа» и компании «ОнИн» показало: 66% россиян не верят, что качество и доступность медпомощи по месту жительства улучшатся в ближайший год. В сложной ситуации большинство (53%) рассчитывают на семью, 20% — только на себя, и лишь 4% — на государство.