Идеальная система господдержки должна исключать человеческий фактор: никакого «усмотрения» чиновника, только автоматическая сверка с жёсткими критериями. Но главная проблема сегодня — не в несправедливых отказах, а в изнурительном сборе справок, когда маломобильным гражданам и семьям с инвалидами приходится обивать пороги. Как ИИ может стать не бездушным арбитром, а заботливым проводником, который сразу после рождения ребёнка или получения инвалидности сам предоставит информацию о положенных льготах?
Идеальная модель распределения государственной поддержки подразумевает полное устранение субъективного взгляда конкретного исполнителя из цепочки принятия решений. Любая возможность трактовать норму в ту или иную сторону должна быть перекрыта жесткими рамками регламента, оставляя место лишь для автоматической сверки поданных данных с установленными критериями. Дискуссия же о внедрении передовых алгоритмов в эту область зачастую смещается с вопроса о праве на саму выплату в сторону удобства сбора подтверждающих бумаг. В комментарии RuNews24.ru координатор Московского отделения ЛДПР Роман Крастелев подчеркнул, что система должна работать, исключая человеческий фактор при принятии решения о выдаче пособий.
«Необходимо исключить законодательно принцип "на усмотрение чиновника". Какого-то глобального запроса на ИИ в сфере принятия решений о льготе нет. Если есть лазейка для необоснованных отказов, надо законодательно это урегулировать. С другой стороны, если есть пакет документов, значит, льгота будет получена».
По словам эксперта, проблема скорее заключается в сборах различных справок. В этом случае применение ИИ в качестве помощника в составлении баз и межведомственного взаимодействия вполне оправдано.
«Маломобильным гражданам, семьям с инвалидами сложно бегать по инстанциям и собирать перечень. Вот там скорее требуется помощь соцслужб, соответственно лучше там наладить взаимосвязь между чиновниками и теми, кто нуждается. Родился ребёнок, сразу же маме информацию по льготам предоставить, получил статус инвалида, сразу же должна дойти информация о льготах, здесь тоже ИИ может быть полезен. Несправедливый отказ в льготах на усмотрение чиновника встречается крайне редко».
Главный нерв проблемы оголяется не в момент вынесения вердикта о назначении помощи, а на этапе изнурительного доказывания собственного статуса перед ведомствами. Цифровые инструменты здесь способны сыграть роль не сурового арбитра, а заботливого проводника, освобождающего человека от унизительной необходимости обивать пороги с кипой ксерокопий. Истинная справедливость системы кроется не в бездушной машине, заменяющей столоначальника, а в бесшовном информировании и упреждающей доставке положенных благ прямо до адресата в момент наступления жизненного события.